سياسة الاستبدال والاسترجاع
في A Cup Coffee، نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونحن ملتزمون بتوفير منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء متميزة. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك لأي سبب من الأسباب، نعمل على ضمان راحتك من خلال سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
مدة الاستبدال والاسترجاع
- يمكنك استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. يجب أن يتم الاستبدال أو الاسترجاع في هذه الفترة لضمان حصولك على خدمة سريعة وفعالة.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- المنتجات القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح أو مستخدم، وبعبوته الأصلية.
- يجب أن يكون المنتج غير تالف أو مفقود أي من ملحقاته أو أكياس التغليف.
- يجب تقديم فاتورة الشراء أو إيصال الدفع كدليل على الشراء.
- إذا تم استلام المنتج مع أي عيوب أو تلف، نرجو منك التواصل مع خدمة العملاء فورًا لإجراءات الاسترجاع أو الاستبدال.
المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع
- بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، وتشمل:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المستلزمات الشخصية أو منتجات القهوة التي تم طحنها أو استخدامها.
- المنتجات التي تم تخصيصها أو تعديلها وفقًا لطلب العميل.
- المواد الغذائية أو المنتجات التي قد تؤثر على الصحة بعد فتحها أو استخدامها.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع
- الاتصال بخدمة العملاء:
- إذا كنت ترغب في استبدال أو استرجاع منتج، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف مع تقديم رقم الطلب وشرح السبب.
- إعادة المنتج:
- بعد الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع، ستحصل على تعليمات حول كيفية إعادة المنتج. ستكون تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج على عاتق العميل إلا إذا كانت المشكلة نتيجة لخطأ من جانبنا أو تلف المنتج عند الاستلام.
إعادة المبالغ المالية
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في عملية الشراء. يمكن أن يستغرق ذلك من 7 إلى 10 أيام عمل حسب طريقة الدفع التي استخدمتها.
المنتجات التالفة أو المفقودة
- في حالة تلقيك منتجًا تالفًا أو مفقودًا، يجب عليك التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، وسوف نعمل على حل المشكلة بسرعة، سواء عن طريق استبدال المنتج أو تقديم تعويض مناسب.
نحن في A Cup Coffee نؤمن بأهمية تقديم منتجات عالية الجودة وتقديم خدمة استبدال واسترجاع سهلة ومريحة لعملائنا. إذا كان لديك أي استفسار أو إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، لا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء، وسنكون سعيدين بمساعدتك.